KI für den Handel: mehr verkaufen und besser betreuen, ohne das Team zu vergrößern

In einem Laden, ob stationär oder online, geht der Großteil der Teamzeit dafür drauf, dieselben Fragen zu beantworten, Produktseiten zu aktualisieren, den Bestand zu kontrollieren und Bestellungen hinterherzulaufen. Künstliche Intelligenz übernimmt diese Routinearbeit, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was das Geschäft wachsen lässt: das Produkt, die Lieferanten und Ihre Kunden.

1. Kundenservice rund um die Uhr

„Wann kommt meine Bestellung?“, „Haben Sie diese Größe?“, „Wie funktioniert eine Rücksendung?“. Ein Assistent auf Ihrer Website, in WhatsApp oder auf Instagram antwortet sofort mit den echten Informationen Ihres Shops: Katalog, Bestand, Lieferzeiten und Rückgaberegeln. Wenn der Kunde mehr braucht, übergibt er das Gespräch mit dem gesamten Kontext an eine Person aus dem Team.

2. Empfehlungen, die den durchschnittlichen Warenkorb erhöhen

Die KI analysiert, was sich jeder Kunde ansieht und kauft, um ihm passende Ergänzungen vorzuschlagen: das Ladegerät zum Handy, die Hülle passend zur Tasche. Gut gemacht stören Empfehlungen nicht: Sie helfen bei der Entscheidung und erhöhen den Durchschnittswert jedes Einkaufs.

3. Produktseiten in Minuten

Beschreibungen, Titel und Texte für Hunderte von Produkten zu schreiben, ist eine endlose Aufgabe. Ein KI-Agent erstellt Entwürfe im Ton Ihrer Marke mit den technischen Informationen jedes Artikels, bereit zum Prüfen und Veröffentlichen. Er kann sie auch für jeden Kanal anpassen: Onlineshop, Marktplatz oder Social Media.

4. Lagerbestand im Griff

Automatische Hinweise, wenn ein Produkt bald ausverkauft ist, Nachbestellungen nach Verkaufstempo und Bedarfsprognosen für Aktionen wie Weihnachten oder den Schlussverkauf. Weniger Fehlbestände und weniger Kapital, das in Ladenhütern gebunden ist.

5. Bestellungen und Kundendienst, die sich selbst erledigen

Bestellbestätigung, Versandbenachrichtigung, Sendungsverfolgung, Störungen und Bewertungsanfrage nach der Lieferung: Alles wird zum richtigen Zeitpunkt verschickt, ohne dass jemand es von Hand erledigen muss. Der Kunde ist informiert, und Ihr Team erhält weniger Anrufe mit der Frage, wo das Paket bleibt.

6. Abgebrochene Warenkörbe zurückgewinnen

Viele Käufe bleiben auf halber Strecke stehen. Eine persönliche Erinnerung, einige Stunden später mit dem Produkt verschickt, das der Kunde im Warenkorb gelassen hat, holt einen Teil dieser Verkäufe zurück. Die KI hilft, den Zeitpunkt und die Botschaft zu wählen, die bei jedem Kunden am besten funktionieren.

7. Zuhören, was Ihre Kunden sagen

Bewertungen, Nachrichten und Kommentare in sozialen Netzwerken enthalten sehr wertvolle Informationen. Die KI analysiert sie und fasst zusammen, was gefällt, was stört und welche Produkte die meisten Fragen oder Rücksendungen verursachen. In Projekten wie dem für Topciment haben wir diese Art der KI-gestützten Text- und Bildanalyse eingesetzt, um verstreute Informationen in Entscheidungen zu verwandeln.

Was Sie beachten sollten

• Weisen Sie darauf hin, dass es eine KI ist. Die EU-Verordnung über künstliche Intelligenz verpflichtet dazu, Kunden zu informieren, wenn sie mit einem automatischen Assistenten sprechen (Artikel 50).
• Beachten Sie die Einwilligungen für Werbekommunikation. Warenkorb-Erinnerungen und E-Mail-Kampagnen erfordern eine Einwilligung oder eine bestehende Kundenbeziehung, gemäß DSGVO und dem spanischen Gesetz über Dienste der Informationsgesellschaft (LSSI).
• Prüfen Sie, was veröffentlicht wird. Mit KI erstellte Produktseiten und Texte müssen von einem Menschen geprüft werden: Produktdaten müssen korrekt sein, denn sie gehören zu den Informationen, die Sie dem Verbraucher geben.

Wenn Sie tiefer in den rechtlichen Teil einsteigen möchten, erklären wir ihn ausführlich in unserem Leitfaden zur EU-KI-Verordnung.

Womit anfangen

In den meisten Läden ist der Kundenservice der erste Schritt mit der größten Wirkung: Man merkt ihn vom ersten Tag an, und er schafft Zeit für alles andere. Danach folgen die Bestellverfolgung und die Produktseiten.

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