7 signalen dat je website klanten wegjaagt

Je website kan je beste verkoper of je grootste rem zijn. Veel bedrijven verliezen elke dag klanten zonder het te weten, door fouten die makkelijk te herkennen en te verhelpen zijn. Dit zijn de 7 meest voorkomende alarmsignalen.

1. Hij laadt te traag

Als je website er langer dan 2-3 seconden over doet om te openen, vertrekken de meeste bezoekers voordat ze hem zien. En ze komen niet terug. Snelheid is het eerste waar je op moet letten, vooral op mobiel.

2. Hij ziet er slecht uit op de telefoon

Meer dan 60% van de bezoeken komt van mobiel. Als je website scheef oogt, met minuscule teksten of onmogelijk te tikken knoppen, verlies je meer dan de helft van je potentiële klanten.

3. Het is niet duidelijk wat je doet

Een bezoeker beslist in enkele seconden of hij blijft of vertrekt. Als hij bij binnenkomst niet meteen begrijpt wat je aanbiedt en waarom hij voor jou zou moeten kiezen, vertrekt hij. De hoofdboodschap moet duidelijk zijn en helemaal bovenaan staan.

4. Er is geen duidelijke call-to-action

Wat wil je dat de bezoeker doet: bellen, kopen, een offerte aanvragen? Als je website hem niet leidt met een duidelijke, zichtbare knop, doet de meerderheid niets. Elke pagina moet een duidelijk doel hebben.

5. Verouderd design

Een website die eruitziet als tien jaar geleden wekt wantrouwen, ook al is je service uitstekend. Imago telt: de klant gaat ervan uit dat als je je website verwaarloost, je misschien ook je werk verwaarloost.

6. Teksten die over jou gaan, niet over de klant

"We zijn marktleider, we hebben ervaring, we bieden kwaliteit"... De klant geeft om wat jij voor hem kunt doen. Praat over zijn problemen en hoe je ze oplost, niet alleen over hoe goed je bent.

7. Hij wekt geen vertrouwen

Zonder reviews, zonder cases, zonder zichtbare contactgegevens of beveiligingscertificaat (het "https"-slotje) twijfelt de bezoeker. Deze vertrouwenssignalen toevoegen vergroot de kans sterk dat hij contact met je opneemt.

Het goede nieuws

Al deze problemen zijn oplosbaar. Soms volstaan een paar aanpassingen en soms is een herontwerp beter, maar in beide gevallen is het rendement duidelijk: een website die bezoeken omzet in klanten in plaats van ze weg te jagen.